2020 жылы жаңа Әкімшілік рәсімдік-процестік кодекс қабылданып, 2021 жылдың 1 шілдесінен бастап Мемлекет басшысының тапсырмасымен «e-Otinish жүйесі іске қосылды.

Бұрын әр мекемеге бөлек жолданатын арыз-шағымдар бір платформада жинақталды.

Азамат өтінішінің қай мекемеге, нақты қай маманға түскенін, оның қалай қаралып жатқанын онлайн бақылай алады. Жауаппен келіспесе, шешімге сол жерде-ақ шағым түсіруге мүмкіндік бар. Осылайша азамат пен мемлекеттік орган арасындағы хат алмасу ашық әрі біртұтас диалог алаңына айналды.